中國企業(yè)的信息化建設(shè)正逐漸從以“流程+數(shù)據(jù)”為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;人”為中心。企業(yè)微博作為完成此轉(zhuǎn)變的重要載體和平臺之一，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通交流的平等化、透明化、讓信息流通以人為本。
近年來，中國企業(yè)管理者要面對的不僅是以客戶為中心的市場競爭的挑戰(zhàn)，更需要在技術(shù)、成本、質(zhì)量、服務(wù)等具體環(huán)節(jié)不斷增強(qiáng)實(shí)力。一份來自Value Research的調(diào)研報(bào)告指出，企業(yè)CIO需要解決IT系統(tǒng)和企業(yè)整體發(fā)展需要之間的矛盾，并利用IT資源更好地服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃。
該報(bào)告同時(shí)指出，以往企業(yè)IT投資和建設(shè)忽略了對企業(yè)員工的關(guān)注。過去的20多年，中國企業(yè)的IT建設(shè)主要以滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用需求為主——例如硬件設(shè)備的搭建、流程化與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理等。這也直接導(dǎo)致了IT投資沒有充分考慮與人的結(jié)合，從而不能發(fā)揮出最大的效用。
伴隨著國內(nèi)外市場環(huán)境的變化，以及各種新技術(shù)的迅猛發(fā)展，“人”的因素越來越受到關(guān)注。一場“以人為本”的信息化建設(shè)浪潮正在掀起——讓流程和數(shù)據(jù)為人服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)部溝通和外部協(xié)作緊密結(jié)合，充分輔助“人”去完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，從而為企業(yè)帶來最大的投資回報(bào)率。
“以流程為本”到“以人為本”
在這樣的大背景之下，過去單純的以“流程+數(shù)據(jù)”為中心的企業(yè)信息化建設(shè)，已經(jīng)很難適應(yīng)企業(yè)對組織架構(gòu)或業(yè)務(wù)的調(diào)整需求，無法支撐企業(yè)完成迫切的轉(zhuǎn)型和變革。只有實(shí)現(xiàn)從“以流程為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變，IT才能夠幫助企業(yè)有效應(yīng)對眾多復(fù)雜多變中的不確定性因素，以及內(nèi)外部環(huán)境帶來的新挑戰(zhàn)和新需求。
從“以流程為本”到“以人為本”，意味著以往的傳統(tǒng)信息流通模式將被打破——從人為數(shù)據(jù)和流程服務(wù)，變化為讓數(shù)據(jù)和流程為人服務(wù)，從而創(chuàng)造更好的商業(yè)價(jià)值——充分發(fā)揮“人”的主觀能動(dòng)性，重視其在業(yè)務(wù)操作和價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵作用。
因此，企業(yè)CIO需要在移動(dòng)化、云計(jì)算、IT消費(fèi)化的大趨勢下，關(guān)注員工作為“人”的基本需求，甚至讓這種需求享有優(yōu)先級，并借助IT的手段來充分激發(fā)人的潛能，使員工擺脫傳統(tǒng)辦公方式和管理模式的束縛和制約。
“下一個(gè)10年，ERP+SNS可能會(huì)成為企業(yè)信息化的一個(gè)方向。”金蝶中國公司副總裁郝登勝說。SNS作為Web 2.0時(shí)代產(chǎn)物，早已風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)。那么，如果將基于個(gè)人應(yīng)用的SNS融入企業(yè)級應(yīng)用，將Web 2.0思想融入傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想，將會(huì)如何？基于Web 2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)軟件在組織和商業(yè)中的使用，便被成為 “企業(yè)2.0（Enterprise 2.0）”。
企業(yè)2.0最早由麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心首席研究科學(xué)家Andrew McAfee（安德魯·麥卡菲）提出，并定義為公司內(nèi)自然出現(xiàn)的社會(huì)軟件平臺，或者公司與其合作者及客戶之間自然出現(xiàn)的社會(huì)軟件平臺（Emergent Social Software Platform，ESSP），讓人們相互交往中固有的模式和結(jié)構(gòu)變得可視化。
Andrew認(rèn)為，企業(yè)2.0的核心思想是：當(dāng)信息的流通和交換愈加暢通時(shí)，企業(yè)人與同事、團(tuán)隊(duì)、客戶及其合作伙伴等的溝通也會(huì)愈加高效，從而避免囚徒困境的出現(xiàn)。而當(dāng)溝通變得更加自由和開放時(shí)（在合理范圍內(nèi)），企業(yè)人就可以從周圍得到更多的反饋，從而實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)（從而產(chǎn)生協(xié)作），同時(shí)企業(yè)人對問題的反應(yīng)也會(huì)愈加迅速、敏捷，因此做出的判斷也會(huì)愈加準(zhǔn)確。
“在企業(yè)2.0的模式里，企業(yè)里的每一個(gè)人都將發(fā)揮更大的影響力。這在人力資源成本不斷增長而人才又相對緊缺的商業(yè)社會(huì)里，是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)型。”金蝶集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理王天宇認(rèn)為，“一個(gè)成功的社會(huì)化管理體制可以幫助企業(yè)更加有效地協(xié)調(diào)資源，快速地分享信息，加強(qiáng)管理的透明度，增強(qiáng)部門之間協(xié)同合作，并逐漸改變企業(yè)里的官僚文化。”
在互聯(lián)網(wǎng)從Web 1.0到Web 2.0的轉(zhuǎn)型中，信息流通實(shí)現(xiàn)了從“一點(diǎn)到多點(diǎn)”向“多點(diǎn)對多點(diǎn)”的傳播方式的轉(zhuǎn)變，打破了傳統(tǒng)的傳播瓶頸。企業(yè)從1.0向2.0的轉(zhuǎn)變與此類似：企業(yè)1.0管理模式依賴于傳統(tǒng)的資源分配型軟件，以 “記錄信息” 的模式輔助企業(yè)的管理者。而企業(yè)2.0則讓管理軟件逐漸互聯(lián)網(wǎng)化和碎片化，以企業(yè)里人與人之間的關(guān)系為主線，關(guān)注企業(yè)里的不同部門和不同組織的協(xié)同需求， 增加信息分享的速度， 提高企業(yè)的綜合生產(chǎn)力。
企業(yè)1.0到企業(yè)2.0的轉(zhuǎn)變，正是“以流程為本”向“以人為本”的轉(zhuǎn)變，“人”的因素被充分重視起來。通過將分散于企業(yè)員工大腦中的知識匯聚起來，降低企業(yè)內(nèi)部信息的溝通成本，形成對外的信息優(yōu)勢。“傳統(tǒng)ERP的重點(diǎn)是‘數(shù)據(jù)+流程’，而基于‘人為核心的社交網(wǎng)絡(luò)’的信息化構(gòu)建可能是企業(yè)信息化很好的補(bǔ)充。”郝登勝說。
企業(yè)微博≠微博
在Web 2.0時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)的普及將人與人之間的溝通無限拉近，使得信息更加透明化、信息溝通更加便捷化。在企業(yè)2.0時(shí)代，企業(yè)Wiki、Blog、企業(yè)Tagging、企業(yè)微博等典型的企業(yè)2.0工具，通過“多點(diǎn)對多點(diǎn)”的信息流通模式，將組織中的每個(gè)人充分調(diào)動(dòng)，運(yùn)用群體的力量和智慧應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
企業(yè)微博是一種基于企業(yè)級應(yīng)用的信息分享、傳播、交流平臺，當(dāng)前具有兩種存在形式。一種例如新浪微博中的企業(yè)微博，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)專屬的品牌頁面，主要用于與合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等進(jìn)行“弱關(guān)系”的溝通和交流，能夠一定程度上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大知名度、提升企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌推廣、上下游業(yè)務(wù)擴(kuò)展等目標(biāo)。
另一種為Yammer和金蝶微博類的企業(yè)微博，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部溝通交流的SNS平臺，主要用于企業(yè)內(nèi)部同事間進(jìn)行“強(qiáng)關(guān)系”的溝通和交流，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理透明化、知識管理、創(chuàng)意搜集等目標(biāo)。
這種企業(yè)微博的屬性特征表現(xiàn)為：基于工作性質(zhì)的商務(wù)屬性，主要用于企業(yè)內(nèi)部溝通交流，所談?wù)摰膬?nèi)容多與工作相關(guān)，不同于新浪微博的媒體屬性、騰訊微博的娛樂屬性，商務(wù)屬性有利于公司管理的扁平化和溝通的透明化；基于工作內(nèi)容的協(xié)作屬性，主要用于企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)了解彼此工作狀況、進(jìn)行工作協(xié)同，注重互動(dòng)，而公共平臺微博更注重分享，協(xié)作屬性能夠降低人際溝通成本、提升人員工作效率，能夠聚合集體智慧，降低創(chuàng)新成本、加快創(chuàng)新速度；基于工作范圍的私密屬性，企業(yè)微博只允許企業(yè)內(nèi)部員工實(shí)名制訪問，為企業(yè)用戶提供了專屬的私密空間，不同于公共平臺微博的開放性和公開性，能夠幫助企業(yè)保護(hù)敏感信息，加大溝通的安全感。當(dāng)然，目前Yammer和金蝶微博雖然允許企業(yè)用戶建立外部溝通社區(qū)，但也需實(shí)名邀請。
爭做企業(yè)級twitter
企業(yè)微博的社交屬性，可以幫助企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)從“人機(jī)互動(dòng)”到“人人互動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。而在該領(lǐng)域，Yammer和金蝶微博值得關(guān)注。
Yammer成立于2008年9月，在國外企業(yè)微博領(lǐng)域具有“企業(yè)級twitter”之稱，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)Yammer CEO David Sacks透露，截至2011年底，公司的企業(yè)用戶數(shù)為400萬，該數(shù)字在2010年底為160萬，其目標(biāo)是在2012年底達(dá)到800萬到1000萬企業(yè)用戶。
在國內(nèi)市場上，2012年1月9日，金蝶正式推出“金蝶微博”平臺。金蝶微博定義為“私密的企業(yè)社交平臺”，承諾永久免費(fèi)，致力于在企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的深刻商業(yè)變革中為企業(yè)提供信息交互的競爭優(yōu)勢，使需要協(xié)作的員工更方便、有效的進(jìn)行交流與分享，降低企業(yè)溝通成本，提高工作效率，凝聚專業(yè)知識工作者和遠(yuǎn)程同事。
在此前兩個(gè)月的公測中，已有超過5000家的企業(yè)用戶使用，并呈直線上升趨勢。來自Alexa的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，金蝶微博目前的日均PV值和IP值均超過其他國內(nèi)企業(yè)微博產(chǎn)品的總和。“中國的企業(yè)需求已不僅僅停留在軟件層面，它們更多的是要求一種全面的整合服務(wù)。未來金蝶微博將全面融入ERP產(chǎn)品解決方案，并攜手合作伙伴共同轉(zhuǎn)型。”金蝶集團(tuán)董事局主席徐少春表示，金蝶微博是金蝶集團(tuán)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要步驟與載體。
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